Refusionspolitik
Hos Posterscape ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb.
Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en enkel og tydelig returpolitik med mulighed for refundering eller ombytning afhængigt af situationen.
30 dages returfrist
Ud over de lovbestemte rettigheder, du måtte have, giver Posterscape dig mulighed for at anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.
Betingelser for returnering
For returneringer under vores frivillige 30-dages returpolitik bør varer returneres i samme stand, som de blev modtaget, uden skader eller tegn på brug ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at undersøge produktet, og helst i den originale emballage.
Pak venligst returnerede varer omhyggeligt, så de er beskyttet under transporten. Under vores frivillige returpolitik kan vi reducere eller afvise en refundering, hvis en vare er blevet beskadiget efter levering som følge af forkert håndtering, brug, opbevaring eller utilstrækkelig emballering ved returnering.
Skader og problemer med ordren
Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis en vare er defekt, beskadiget under transporten, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere situationen og finde en passende løsning.
Hvis din plakat eller ramme er blevet beskadiget under transporten, er du meget velkommen til at sende os et billede af skaden på [email protected]. Afhængigt af situationen og dit ønske sørger vi for enten en erstatningsvare eller en refundering uden ekstra omkostninger for dig.
Sådan anmoder du om en returnering
Du kan anmode om en returnering på en af følgende måder:
- Vælg din ordre på din kontoside, og klik på knappen "Anmod om returnering".
- Eller kontakt os direkte på [email protected].
Vent venligst på vores returinstruktioner, før du sender varen retur.
Returadresse
Når din returanmodning er blevet godkendt, skal varen sendes til følgende adresse:
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
Frankrig
Ved almindelige returneringer, herunder hvis du har ombestemt dig, bestilt en forkert størrelse eller ikke længere ønsker varen, tilbyder vi som udgangspunkt ikke en forudbetalt returlabel. Du kan benytte en transportør efter eget valg og selv arrangere returneringen.
Vi anbefaler kraftigt, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing og gemmer din kvittering for indlevering, indtil refunderingen er gennemført.
Hvis varen er defekt, beskadiget, forkert, eller hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side, bedes du kontakte os, før du sender noget retur. Vi vil give dig de relevante returinstruktioner og dække rimelige returomkostninger, hvor det er relevant.
Returomkostninger
Hvis du returnerer en vare, fordi du har ombestemt dig, bestilt en forkert størrelse eller af en anden grund, som ikke skyldes en fejl ved produktet eller en fejl fra vores side, er de direkte returomkostninger dit ansvar.
Hvis en vare er defekt, beskadiget under transporten eller forkert, skal du ikke betale de rimelige omkostninger, der er forbundet med at løse problemet.
Refundering af din oprindelige ordre
Når en berettiget returnering er modtaget og behandlet, refunderer vi det beløb, du har betalt for den eller de returnerede varer, til den oprindelige betalingsmetode.
Hvor det er relevant, refunderes de oprindelige standardleveringsomkostninger også. Ekstra leveringsomkostninger, der skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering, kan være undtaget fra refundering.
Ombytning
Hvis du ønsker en anden størrelse, et andet motiv eller et andet produkt, er den hurtigste løsning som regel at returnere den vare, du har, og derefter afgive en ny ordre på den ønskede vare.
Du kan afgive den nye ordre med det samme, hvis du ønsker det. Du behøver ikke vente på, at din returnering er blevet refunderet.
14 dages fortrydelsesret i EU
Hvis du er forbruger, og din ordre leveres inden for Den Europæiske Union, har du som udgangspunkt en lovbestemt ret til at fortryde dit onlinekøb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varerne, uden at skulle angive en grund.
For at gøre brug af denne ret skal du informere os om din beslutning om at fortryde inden for den gældende 14-dages frist, enten via din kontoside eller ved at kontakte os på [email protected].
Når du har informeret os om din beslutning om at fortryde, skal du sende varerne retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.
Du må undersøge og håndtere produktet i det omfang, det med rimelighed er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og stand. Du kan være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at undersøge produktet.
Du er ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering, medmindre produktet er defekt eller forkert, eller medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet.
Når du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, refunderer vi betalingerne for de returnerede varer samt omkostningerne svarende til vores billigste standardleveringsmetode. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode, f.eks. ekspreslevering, er vi ikke forpligtet til at refundere de ekstra leveringsomkostninger.
Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at de er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Behandling af refunderinger
Vi giver dig besked, når din returnering er modtaget og behandlet.
Godkendte refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Når refunderingen er udstedt fra vores side, vil beløbet normalt kunne ses på din konto inden for 3 til 7 hverdage, selv om behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
For returneringer, der foretages i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret i EU, foretages refunderinger i overensstemmelse med de gældende lovbestemte frister. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at de er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi bekræftede, at refunderingen var udstedt, og du stadig ikke har modtaget den, bedes du kontakte os på [email protected].
Undtagelser og stand på returnerede varer
Vi kan ikke holdes ansvarlige for varer, der bliver beskadiget efter levering som følge af forkert brug, håndtering, opbevaring eller utilstrækkelig emballering under returforsendelsen.
Bemærk venligst, at mindre og rimelige farveforskelle mellem det digitale billede på en skærm og det trykte produkt kan forekomme på grund af forskelle i skærmindstillinger, trykproces, papir og lysforhold. Sådanne normale variationer betyder ikke i sig selv, at produktet er defekt.
Dette begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder din gældende fortrydelsesret eller dine rettigheder i tilfælde af defekte eller mangelfulde varer.
Intet i denne returpolitik har til formål at begrænse eller udelukke ufravigelige forbrugerrettigheder, som gælder i henhold til gældende lovgivning.
Jeg har modtaget et defekt eller beskadiget produkt. Hvad skal jeg gøre?
Log ind på din konto eller kontakt os på [email protected] og forklar problemet. Vedhæft gerne et eller flere billeder, der viser fejlen eller skaden.
Vi vil gennemgå sagen og tilbyde en passende løsning, f.eks. en erstatningsvare eller refundering, uden ekstra omkostninger for dig.
Jeg har modtaget den forkerte vare. Hvad skal jeg gøre?
Log ind på din konto eller kontakt os på [email protected] og forklar situationen.
Vi sørger for en passende erstatningsvare eller refundering og dækker de rimelige omkostninger, der er forbundet med at rette fejlen.
Spørgsmål
Hvis du har andre spørgsmål om returnering eller refundering, kan du kontakte os via vores kontaktside eller skrive til os på [email protected]. Vi hjælper dig gerne.
